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打造东航北京分公司服务品牌创造佳绩

2018-10-27 10:20

(供稿:中国东方航空股份有限公司北京分公司,

一是加强组织领导确保春运工作有序进行。成立了以东航北京分公司总经理舒明江、党委书记初阳为组长的春运工作领导小组和日常工作办公室。

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民航资源网2010年1月30日消息:2010年为期40天的春运工作,自元月30日起正常拉开帷幕。中国东方航空股份有限公司(china eastern airlines corporation limited,简称“东航”)北京分公司采取多项措施迎接春运,保障客流高峰旅客出行。

五是东航北京分公司各保障单位充分准备,认真做好不正常航班情况下的服务工作。针对不正常航班大面积延误等情况,努力完善不正常航班保障预案,加强对运力、人员的调配,保证各服务环节畅通,提高航班正常率,全力以赴及时保障旅客出行。为实现空地服务联动和市场协同效应,打造东航北京分公司服务品牌创造佳绩。

四是进一步提高服务质量。针对春运客流量大的特点,同时,考虑到今年春节与情人节集中在一起,东航北京分公司要求各生产单位认真组织策划富有节日特色的服务活动,营造喜迎新春的节日气氛,开展多项贴近旅客的特色服务活动,在年三十、初一的航班上提供水饺、巧克力等特色食品,同时,在空地开展富有中国传统风俗的活动,让旅客在空中旅行中也能享受到过年的气息。在此基础上,东航北京分公司将今年春运服务保障工作作为世博前的一次演练,倡导“以客为尊、倾心服务”的理念,打造以“京沪快线”为龙头的“快捷之旅”;以高端客户服务为首的“尊贵之旅;以老、幼、孕及伤残障人士等特殊服务对象的“爱心之旅”;以及东方易转通“便捷之旅”四个特色服务品牌。

元月30日,是春运的第一天。当天,东航北京分公司航班保障现场呈现两个主要特点:一是客流量有明显上升趋势,截止当天下午15:00时,东航北京分公司进出港航班170班,运送旅客人数25000人次,客座率达80%,比平日多出10%左右。二是航班运行平稳,尽管旅客流量有所增加,但东航北京分公司各航班保障现场都做了充分的准备,旅客进港和出行秩序井然。

三是坚持“安全第一、预防为主”的方针,针对冬季飞行特点,严格飞行各项操作规范,不因运输任务量大,任务重而放松安全。同时,加强安全工作的检查和督查力度,确保春运飞行、空防安全。

二是加强生产组织协调,根据市场需求,计划增加加班飞行。据30日东航北京分公司春运准备工作汇报会上获悉,春运期间,东航北京分公司计划增加加班、包机航班160班,其中,国内航班124班,国际航班36班。每天进出港航班将达到200余班,运送旅客将达到3万多人次。

为确保春运各项工作落实到位。东航北京分公司在元月22日就召开2010年服务工作暨春运工作动员会,会上,紧密结合服务工作对春运工作进行精心部署和动员。在认真学习贯彻中国民用航空局(civil aviation administration of china,简称“民航局”)、中国民用航空华北地区管理局(简称“华北管理局”)和东航北京分公司关于春运工作的指示精神的基础上,强化春运工作的组织保证。主要采取五个方面的措施:

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